14 дни право на връщане
Имаш 14 календарни дни от момента на получаване на пратката, за да върнеш продукта без да обясняваш защо. Това е законовото ти право като потребител в ЕС, а ние — защото вярваме в продукта си — го разширяваме до 30 дни за Inner Circle абонати.
Хигиенно изключение: поради санитарни причини, продуктът може да бъде върнат само ако не е носен и не е пран, с непокътната етикетна лента и оригинална опаковка. Можеш да го пробваш върху бельото си — точно както в магазин.
Как да върнеш продукт
Процесът е прост и отнема под 5 минути.
1. Свържи се с нас
Изпрати имейл на returns@boxerix.com с номер на поръчката и името на продукта. Ще получиш RMA номер до 24 работни часа.
2. Опаковай продукта
Постави го в оригиналната опаковка (или равностойна), заедно с попълнен формуляр за връщане (изпратен ти по имейл). Запази етикета на продукта — без него няма да можем да приемем връщането.
3. Изпрати с куриер
Изпрати пратката до нашия адрес: гр. София 1407, ул. „Черни връх" 47, BOXERIX Returns. Запази копие от товарителницата.
Замяна — по-бързо от връщане
Ако искаш просто друг размер или цвят, замяната е по-бързо решение. Опитваме да изпратим новия продукт преди да получим стария обратно — възползвай се ако имаш положителна история на поръчките.
Замяна с друг продукт
Можеш да замениш с продукт от същата ценова категория или да доплатиш разликата. Ако новият продукт е по-евтин, разликата ти се връща по същия начин като при стандартно връщане.
Възстановяване на сумата
След като получим върнатата пратка и я проверим (1–2 работни дни), възстановяваме пълната сума по същия начин, по който си платил:
Карта / Apple Pay
3–7 работни дни до сметката ти, в зависимост от твоята банка.
Наложен платеж
По банков превод — изпрати IBAN при искане за връщане. До 3 работни дни.
Кой плаща доставката?
- Грешка от наша страна (грешен модел, дефект, повреда): ние плащаме доставката и в двете посоки.
- Замяна за размер: ние плащаме доставката към теб с новия продукт.
- Връщане без замяна: ти плащаш доставката към нас.
Какво НЕ можем да приемем
- Продукти, които са носени или прани
- Продукти без хигиенна лента или оригинален етикет
- Подаръчни ваучери и Gift Edition Set, ако подаръчната кутия е разпечатана
- Продукти от частна разпродажба (sample sale, флаш промоция) — обявено в момента на покупката
Не си сигурен дали продуктът ти отговаря на условията? Пиши ни преди да изпратиш — спестяваме си взаимно време.